Comercial Interno

Responsável pela retomada e recuperação comercial dos clientes que apresentem pendências durante o onboarding, garantindo que situações de ausência de resposta, documentos faltantes, informações incompletas, falta de assinatura ou possível desistência sejam tratadas com agilidade.

O Comercial Interno atua quando o fluxo normal é interrompido, buscando solucionar a pendência para que o cliente possa retornar ao processo de onboarding.

Assumir os clientes encaminhados para a etapa “7. Retomada Comercial” no Kommo.

A retomada ocorre quando:

• o cliente não responde;
• não envia os documentos dentro do prazo;
• existem documentos ou informações faltantes;
• o advogado identifica necessidade de complementação;
• o cliente não conclui a assinatura no prazo;
• existe alguma pendência que impeça a continuidade do fluxo.

O cliente somente deverá retornar ao fluxo normal após a pendência estar solucionada.

Entrar em contato com clientes que não enviaram documentos ou informações necessários para continuidade do atendimento.

O Comercial deverá:

• identificar o motivo da pendência;
• solicitar a regularização;
• realizar follow-ups;
• acompanhar o cliente até a solução;
• registrar as tratativas no Kommo;
• comunicar a regularização para continuidade do fluxo.

Conforme o POP, o cliente possui 3 dias corridos para envio dos documentos. Vencido o prazo sem o envio, deverá ser encaminhado à Retomada Comercial.

Quando o advogado identificar, em qualquer etapa, falta de documento ou informação necessária ao caso, o cliente deverá retornar ao Comercial.

Compete ao Comercial realizar o contato, solicitar a complementação e acompanhar a pendência até que seja integralmente solucionada.

Quando o kit de contratação tiver sido enviado e o cliente não concluir a assinatura dentro do prazo estabelecido, o Comercial deverá assumir a retomada.

Deverá:

• entrar em contato;
• identificar o motivo da não assinatura;
• esclarecer questões comerciais;
• reforçar a necessidade de conclusão;
•  

• Assumir os clientes encaminhados para a etapa “7. Retomada Comercial” no Kommo.
• Entrar em contato com clientes que não responderam às solicitações realizadas pelo escritório.
• Cobrar clientes que não enviaram documentos dentro do prazo estabelecido.
• Solicitar documentos ou informações faltantes apontados pelo advogado responsável.
• Realizar follow-ups até que as pendências sejam solucionadas.
• Acompanhar clientes que não concluíram a assinatura do contrato dentro do prazo.
• Identificar o motivo da não assinatura e realizar a retomada comercial.
• Esclarecer dúvidas de natureza comercial relacionadas à continuidade da contratação.
• Encaminhar ao advogado responsável dúvidas de natureza jurídica ou técnica.
• Identificar o motivo pelo qual o cliente interrompeu o fluxo de contratação.
• Trabalhar objeções que estejam impedindo o avanço do cliente.
• Realizar tentativas de recuperação de clientes que manifestem intenção de desistência.
• Tratar as desistências antes de movimentar definitivamente o cliente para a etapa “Desistência”.
• Confirmar com o cliente sua decisão de não prosseguir quando a tentativa de recuperação não tiver sucesso.
• Registrar no Kommo todas as tentativas de contato e tratativas realizadas.
• Registrar em NOTA as informações internas referentes ao cliente e à pendência.
• Criar e acompanhar tarefas de follow-up e retorno no Kommo.
• Manter atualizada a etapa do cliente no funil.
• Registrar claramente o motivo da pendência ou da retomada.
• Acompanhar os clientes que estão em Retomada Comercial, evitando que permaneçam parados sem nova ação.
• Após a regularização da pendência, comunicar a área responsável para que o cliente retorne ao fluxo normal de onboarding.
• Manter histórico completo das tratativas para permitir rastreabilidade do atendimento.
• Acompanhar a quantidade de clientes em Retomada Comercial.
• Controlar clientes recuperados e não recuperados.
• Acompanhar o tempo médio de permanência na Retomada Comercial.
• Identificar e registrar os principais motivos de pendência, não assinatura e desistência.
• Apresentar à gestão os principais gargalos identificados nas retomadas.

Nenhum cliente em Retomada Comercial deve permanecer sem contato, tarefa de retorno ou próxima ação definida.

O Comercial Interno não realiza análise jurídica, não define estratégia processual e não presta orientação jurídica ao cliente. Questões técnicas devem ser direcionadas ao advogado responsável.

Sua função é recuperar o cliente, solucionar a pendência comercial e fazê-lo retornar ao fluxo de onboarding ou concluir corretamente a desistência.